-- 金融機関に望むこと
破産申請、金融庁管理下の中華商業銀行 依然預金者が殺到 - 台湾
【台北/台湾 8日 AFP】台湾当局は8日、取り付け騒ぎが発生している中華商業銀行（Chinese Bank）の預金者に対し、あらためて沈静化を呼びかけた。
複合企業Rebar groupの傘下にある中華商業銀行は、経営状態悪化により、台北地方裁判所に破産申請したことを5日に発表。同日、預金の払い戻しを図る預金者が店頭に殺到し取り付け騒ぎが発生していた。
翌6日に金融監督管理委員会（金融庁）が破たん処理を決定、管理下に置いている。
写真は台北の中華商業銀行支店で8日、窓口に殺到する預金者たち。(c)AFP/PATRICK LIN
●新しいルール
1月4日より、本人確認法施工令の改正に伴い、10万円を超える現金での振り
込みが、ATMからは行えないようになった。10万円を超える現金の振り込みを
行う場合には、金融機関の窓口に行き、本人確認書類（運転免許証、健康保
険証、国民年金手帳等）を提示する必要がある。
（なお、口座間での振り込み、振替は、これまで通りATMでも行える）
●メリットとデメリットの比較
今回の法令改正は、私は振り込め詐欺への対応策なのだろう、と思っていたが
どうもそうではなく、マネー・ローンダリング（資金洗浄）やテロ資金送金等の対
応策のようである。確かに、本人確認書類が必要となる事により、犯罪に繋がる
送金や取引をある程度、抑制出来るようになるのかも知れないが、架空口座等
を用いた抜け道はまだまだ多いようなので、こうした方面でもきちんと対策を講
じていかないと、この改正は単に、顧客に不便を強いるだけのものになってしま
うような気がする。
日本では、口座間取引という習慣がまだ、それほど浸透してはいないので、現
金での高額振り込みを行う人（特に高齢者）や機会（入学金や受験料の振り込
み、中小企業間での取引等）は、結構多い筈である。顧客の立場や習慣を考
慮し、かつ犯罪抑止に効果のあるルール作りを、進めていってもらいたいもの
である。
●金融機関への不満
金融機関は、とても重要で難しい業務に携わっているだけに、その運営方法や
営業形態に一定の制約が必要であるという事は、理解できる。しかし、その点
を考慮したとしても、金融機関のルールには時代の流れに即していないもの、
顧客の立場を無視しているとしか思えないもの、面倒なもの等が多すぎる。故
に、金融機関に対して不満を懐いている人も多い事だろう。
私も、下記のルールについては、早急に何とかしてもらいたい、と不満を持っ
ている。
●通帳への記帳が求められる
ATMやオンラインでの取引等がこれほど浸透してきているにも関わらず、未
だに「紙」の通帳への記帳を求められるというのは、不便極まりない。
ATMでの引き出し等を頻繁に利用していると、通帳の「未記帳項目」はあっと
いう間に増大してしまう。未記帳の項目が多くなり、取引の度に「記帳して下
さい」というアラートが表示され、渋々通帳を持って（通帳記帳に対応している）
ATMへ行ってみると、「対応時間外です」というメッセージで門前払いされる始
末。そんな事を繰り返しているうちに、通帳の記帳欄が足りなくなり、結局新し
い通帳を作る為に窓口まで行かなければならなくなる……
取引内容の記録は必要不可欠な事ではあるが、その為だけに窓口に行かな
ければならないのは、非常に面倒である。「紙」の通帳への記帳が不要になる
「オンライン通帳サービス」や、通帳の代わりとなる明細を発行し、郵送してく
れるサービス等を、早期に導入してもらいたいものである。それが難しければ
せめて、ATMでの通帳記帳に幅を持たせてもらいたい（夜間でも通帳記帳が
行えるようにする、他行のATMでも通帳記帳を受け付ける、等）ものである。
●窓口の営業時間が短すぎる
金融機関の営業時間の短さは、他のサービス業と比較すると突出している。
窓口業務を終えた後も、金融機関では様々な業務をこなさなければならない
ので、むやみに営業時間を延ばす事は難しいのだろうが、それにしても平日
の午前9時～午後3時、というのはあまりに不便である。独身で、独り暮らしを
しているオフィスワーカー等は、会社の昼休みにしか窓口に行けないのだから、
窓口が混雑し、顧客から不満の声が上がるのは当たり前である。
月に一度、土曜か日曜のどちらかだけでも窓口受付を行うようになれば、不便
さは随分と解消される筈である（そのぶん、平日の業務を月に一度、休みにし
たとしても、それほど不満の声は出ないだろう）。一部の銀行では既に、営業
時間の延長や土曜日の窓口業務を実施しているので、各金融機関がもう少し
この点について真剣に考えてくれる事を望みたい。
●生き残る金融機関の条件
金融機関は今後、ますます統廃合や専業化が進んでいく事だろう。一部の金
融機関だけが利益を大きく伸ばし、それ以外の金融機関はどんどん淘汰され
ていく筈である。金融機関の破綻等も、目立つようになるかも知れない。
そして、このサバイバル時代で生き残る為に必要なのは、金融機関の規模で
も歴史でもない。顧客にとっての利用し易さ、便利さ、そして顧客満足度が求
められるのである。各金融機関のサービス内容が画一的になってきているだ
けに、顧客との関係が、金融機関の命運を大きく左右する筈である。
カテゴリー[ 時事・社会問題 ], コメント[6], トラックバック[0]
登録日：2007年 01月 13日 22:22:16
コメント
トピックス内容と関係なく失礼いたします。
リンク、ありがとうございます。
こちらも「お気に入りリンク」に登録させていただきました。
よろしくお願いします。
小林昌幸 @ 2007年 01月 14日 14:37:04
＞小林様
「お気に入りリンク」への登録、有り難うございます。
今後、機会がありましたら競輪や、競技に挑む競輪選手の姿についての記
事を書いていきたいと考えておりますので、どうぞ宜しくお願い致します。
牧人 @ 2007年 01月 15日 10:15:03
今回の記事につきまして、一部補足をさせていただきます。
記事中、「オンライン通帳サービス」の早期導入を求める旨を記載してお
りますが、一部金融機関では「Web通帳」等のサービスを、既に実施し
ています。
しかしながら、定期的にプリントアウトが必要だったり、口座形態の変更
を求められたりと、私が思い描く「オンライン通帳サービス」にはまだ遠い
ものばかりです。
・ICカード等に入出金の記録を（少なくとも十数年分）保存でき、ATMや
オンラインでいつでも照会できる
・その記録が、税務申告等におけるオフィシャルな「収支の証拠」になる
これが、私の理想とする「オンライン通帳サービス」です。
牧人 @ 2007年 01月 15日 10:34:12
銀行、もうかりすぎてる！（銀行員も高給すぎる！）
そのくせに手数料高すぎる！
銀行こそもっと改革すべきだ！
と常々思っております。
すずか @ 2007年 01月 15日 20:12:38
オンライン通帳、利用してます。
私の場合は東●三●U●Jですが
ネット通帳のクセに受付時間があるんです。
あと、ログインするときの電子証明確認
登録番号確認
ID、パスワード確認などなど
ただ残高照会をしたいだけなのに
ログインまでに根性なくなってます、いつも
（しかも、仕事柄、受付時間以外でしか
確認できないので、たいてい見れてない）
くぼ＠赤ウサギ @ 2007年 01月 16日 08:24:59
＞すずかさん
銀行員も、全ての人が恵まれているのではないのでしょうけどね。
残業が多い人、色々なしがらみに巻き込まれてしまう人、リストラや合併に
怯えながら生活している人…
それでも、「手数料もっと下げろ！」というお考えには、全く同感です。
＞くぼさん
私は、結構頻繁にオンラインバンクを利用していますので、各金融機関の
ログイン番号やパスワード等は、大体憶えてしまいました。
それでも、利用するのは残高照会と、振込ぐらいなものですが…
牧人 @ 2007年 01月 21日 19:58:31
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- 高瀬 牧人
- [・・Office Q3・・]
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1978年12月4日、石川県生まれ。10歳から福井県で過ごす。
大学卒業後、IT関連企業等に勤務。現在は、個人事業主としてライティング、コンテンツ制作等の各種業務に取り組んでいる。
ライティングやウェブコンテンツ制作等のお仕事を承っております。詳しくは、上記ウェブサイトをご覧下さい。
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